一、提供一站式在线服务
“太平洋产险上海分公司”官微是集保险自主购买、自助理赔、服务享权、在线咨询等功能于一体的一站式线上平台，线上保险精选一批保障范围广，价格适中的优质产品，满足客户的医食住行学等方面的需求。同时，“云门店”小程序，聚合保单查询、批改、理赔、权益等高频服务，在线就办;为老年人及不擅长使用智能手机用户适配“关爱版”，可通过人工辅助方式办理业务。
二、开通理赔绿色通道
法客服务，采取全流程线上服务，确保理赔服务不中断。对于涉及防疫的人员、物资等案件，提供升舱服务，在前述基础上进一步减少理赔资料，查勘定损后24小时赔付。个客服务，查勘员电话引导客户使用“快处易赔”、“太贴心”等在线理赔工具，线上完成快速处理。针对疫情引起的意外险赔案，采用快赔政策，简化单证手续。
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