还车时红灯闪，无法还车

　　①还车操作不当，把自行车拉出锁止器后重新还车，或将卡置于刷卡区，同时适当摇晃车身。

　　②IC卡与租用车辆不匹配，应及时调换。

　　③挂失等受后台限制的卡。

　　租车时红灯闪，无法租车

　　①刷卡太快或刷卡不正确，请持卡在刷卡区重新刷卡，或将卡置于刷卡区，同时适当摇晃车身，等待绿灯亮起。

　　②卡内余额不足以支付“信用保证金”，请充值后再租用。

　　③该卡已租用公共自行车，但未成功还车。

　　④上次还车时卡内余额不足，尚未支付产生的租车费用，请充值支付后再租用。

　　⑤挂失等受后台限制的卡。

　　还车未成功仍在计费

　　租车时，发现IC卡不能租车，经自助服务机上查询显示“该卡未还车”，应及时与现场服务人员或通过85331122服务热线、微客服（公众号hz85331122）联系处理。

　　如经后台查询，由租车人还车未成功导致该车辆遗失，需等到车辆找回后再做处理。期间产生的损失由未还车成功的租车人承担，按每天5元计算公共资源占用费，超过10天按10天计算。

　　“异常卡”处理

　　原因

　　租车时，刷卡不当或刷卡后60秒内，未将所租自行车拉出锁止器，被自动锁止后未重新刷卡租车。

　　还车时，自行车推入锁止器后，刷卡不当或过快，造成系统无法读取IC卡全部信息，60秒后公共自行车被自动锁止。

　　处理

　　可持IC卡在服务点所设置的自助服务机上，按“4”作“异常卡处理”，即可恢复该IC卡的正常租车功能。

　　丢车处理

　　用户发现租用的公共自行车丢失，可及时致电服务热线85331122、联系微客服（公众号hz85331122），或持租车IC卡、本人有效身份证件，前往公共自行车客户服务中心（定安路25号，市民卡城南服务厅）申请报失。

　　丢卡还车（Z卡）处理

　　公共自行车租用专卡（Z卡）遗失，应及时将所租用的公共自行车归还至有服务人员值守的服务点，由服务人员出具公共自行车收车《证明单》。

　　持公共自行车收车《证明单》和《Z卡申领单》以及办理人身份证，到公共自行车客户服务中心（定安路25号，市民卡城南服务厅）办理挂失业务。

　　流失车处理

　　辨识

　　如果发现疑似流失车，可致电服务热线85331122或联系微客服（公众号hz85331122），通过车辆号，确认该车是否为流失车。

　　处理

　　遇到流失车，可用您未租车的IC卡将车归还到锁止器上，或通知本公司认领。

　　交通事故处理

　　凡违法骑行造成的处罚和损失，由租车者（使用人）承担。

　　骑行中，发生轻微人身伤害事故，应及时与事故对方协商处理，协商不成或发生较为严重的交通事故，应及时报交警部门处理。

　　公共自行车公司已向保险公司投保骑车者人身意外伤害险和第三者责任险。

　　对租车者原因造成的事故和损失，本公司将不再承担任何责任。

　　其它问题

　　用户如有其它问题，可通过服务热线85331122或微客服（公众号hz85331122）咨询。

　　服务时间

　　服务热线：全天24小时在线服务（疫情期间服务时间调整为6:00-23:00）

　　微客服：7：00 — 22:00

　　投诉监督

　　杭州公交服务热线85191122受理投诉监督。