极目新闻记者 赵德龙

近日，杭州华女士称花3.8万元在专柜购买了一款迪奥手袋包，后经第三方机构验证为假包，专柜也确定该手袋包并非迪奥产品。华女士希望退换，但遭到迪奥专柜拒绝。5月30日，迪奥官方回复极目新闻记者，他们可以保证，从迪奥官方渠道购买的产品均是合法进口正品，且迪奥门店均按专业管理模式运营，目前迪奥内部正核查门店管理方案。

近日，据浙江电视台《小强热线》报道，华女士4月在杭州万象城花3.8万元买了个迪奥包，买回家后一直没打开，5月初她发现包有问题，经第三方机构验证，她的包是假的。5月9日，华女士将该手袋包送到万象城迪奥专柜，要求对方换一个。专柜拒绝了华女士的要求，但他们临时接受了这个包，并给华女士写了一份说明，后华女士接到专柜电话称她送过去的包非迪奥产品，让华女士领回。

之后华女士请求媒体记者一起来到万象城迪奥专柜协调，华女士拿回了自己的包。包上的合格证有产品编码，迪奥专柜给的收据上也写了编码，两串数字一样。华女士称，她觉得这个包就是从专柜出来，没有动过它，但是这个包放在专柜这么长时间，到底有没有被调过包，她就不知道了。

图片来源：小强热线

5月30日，迪奥官方工作人员回复极目新闻记者，已关注到近期有消费者对迪奥手袋包来源存在疑问，对此他们将和消费者以及媒体保持积极沟通。涉事杭州万象城门店属迪奥官方精品门店，他们可以保证，在中国地区，从迪奥官方精品门店和官方小程序渠道购买的迪奥品牌商品，均为合法进口正品。

是否可能门店管理过程存在漏洞导致发出假货？对此，迪奥官方工作人员回复称，目前官方内部也正在对门店管理方案进行核查。同时，该工作人员表示，迪奥所有官方门店均按专业管理模式运营。

杭州市上城区市场监管局回复极目新闻记者，他们也注意到这个事情，一般遇到类似问题，如果消费者向监管部门投诉，他们会组织门店和消费者协商，如果双方协商不成建议消费者通过诉讼方式解决，目前尚未接到消费者投诉，不过他们会密切关注相关情况。

极目新闻记者注意到，关于消费者购买奢侈品牌出现纠纷的情况并不少见。对此业内人士建议，消费者可先和门店、品牌方进行协商，协商不成可以去消费者协会调解，后再向相关行政管理部门投诉以及向人民法院提起诉讼。

5月30日，极目新闻记者曾多次尝试与杭州万象城迪奥品牌专柜联系未果。万象城商场工作人员回复极目新闻记者，会将此事反映给领导后反馈，截至记者发稿，对方尚未回复。

事件回顾

专柜花近4万买迪奥包怀疑是假货 杭州女子想换包被拒

杭州的华女士，上个月花了近4万元在杭州万象城迪奥专柜，买了一个奢侈品包。

买回去后一直放车里没打开，最近她打开包装后却发现，这款包似乎有问题，华女士认为是假货。

华女士买的迪奥包

华女士日常有购买奢侈品的习惯，4月20日，她在杭州万象城迪奥专柜买了一个白色的横版戴妃包，购物小票显示，价格是38000元。

但买回去之后，华女士一直没使用。

华女士接受采访

华女士：

因为那时候天气不好，我买的是一个白色的包，所以天气热起来我才打算用。

最近，天气渐渐热起来了，华女士说，5月7日，她打开外包装后，包上面的一个细节，引起了她的注意，华女士甚至因此认定，她买到了假货。

华女士买的迪奥包

华女士：

五金有问题，我买的是十字螺丝，但迪奥的包一般不会用十字螺丝的，一般用点状或者T字的。当时选的时候包是好的，但是他没有当着我的面包起来，给我的时候也没有让我打开来检查，就让我拿走了。

华女士认为包是假的

按照华女士的说法，买包时，她留意过包上螺丝的细节，可打包环节包离开过她的视线。

记者从迪奥官网了解到，目前线上没有鉴定真伪的服务。发现迪奥包有异常后，华女士找了一家二手包店做鉴别，对方说这是假包。

华女士找鉴定，对方说是假包

华女士说，迪奥专柜购买的包都有30天的换包期限，5月9日，她把包送到了万象城迪奥专柜，要求对方换一个。

华女士：

他们说不行，也给不出正当的理由，我也没说这个包真假的问题，他们就说要去问一下上面的回复。

包没换成功，不过华女士说，当时专柜还是接收了这个包，并给她写了一份说明，表明5月9日华女士把包送回了店铺，产品状态已经拍照确认双方认可，包没有提走，放在店铺。华女士说，之后迪奥专柜就不再联系她了。

资料图

直到换包期过后，她等到了迪奥的回复。对方称华女士的包非迪奥产品，让她提走。

对话截图

华女士说，目前，那个迪奥包还在专柜，自己一直没有提走。记者陪她一起找到万象城迪奥专柜。

和店员沟通

杭州万象城迪奥专柜 店员：

我们没有接到可以摄像的通知，可以稍等一下吗？

记者在门口等了半个多小时，不过万象城迪奥专柜的负责人始终没有露面，华女士也没有拿到自己的包。

之后，杭州万象城的工作人员也赶了过来，介入协商。华女士终于拿回了自己的包，正如华女士所说，这个包的螺丝确实是十字型。另外还有个细节，包上的合格证有产品编码，迪奥专柜给的收据上也写了编码，两串数字是一样的。

资料图

华女士：

我觉得这个包就是从专柜出来，没有动过它，但是这个包放在专柜这么多时间，到底有没有被调过包，我就不知道了。

记者：

华女士当天来换包的销售员在不在？

杭州万象城迪奥专柜 店员：

不好意思，我不清楚。

记者：

你觉得这个包不是你们这边卖出的，为什么还要收这个包呢？

杭州万象城迪奥专柜 店员：

不好意思，我不清楚。留下你的联系方式，过会儿有专人来负责的。

华女士手上有位店长的微信，记者多次联系，对方都无应答，截至发稿之前，也没有收到迪奥方面的回复。对此，万象城方面表示，会介入沟通协商，华女士也准备通过法律途径替自己维权。

【来源：浙江科教频道】