主要有两种原因：

　　原因一：核酸检测结果还没出来

　　如果是这种原因，需要耐心等待，不焦虑、不恐慌、做好个人防护即可。

　　原因二：查询的方法不对

　　如果是这种情况，可以选择不同的渠道进行查看：①陕西一码通；② 健康西安

　　>>> 陕西一码通入口

　　>>> 健康西安入口

　　做核酸注意事项：

　　1、做核酸检测前2小时尽量避免进食，以免引起呕吐。

　　2、采样前30分钟做到不喝水及饮料、不吸烟、不喝酒、不咀嚼口香糖等。

　　3、采集后立即戴回口罩，离开采集地点，不停留、询问或交谈。

　　4、避免在采集地点周围吐痰，呕吐，避免造成细菌的滋长和潜在的病毒传播。

　　5、携带本人手机或身份证(户口本等)有效证件。

　　6、注意正确佩戴口罩，不要把口鼻露出来，不要在中途随意取下，或将口罩拉到下巴处。

　　7、保持1米距离有序排队，碰到熟人、朋友，不扎堆、不聚集、不插队，更不能摘下口罩交谈。