外滩源二期、170街坊的旧改征收都在外滩第二立面范围之内。新一年，这两个重要地块，都迎来了关键的收尾工作。地理位置的特殊性、房屋类型的多样性以及评估价格的差异性，让收尾工作变得异常艰难。面对剩下的“硬骨头”，一线的“征收人”又在如何拼尽全力？跟着记者的步伐一起去现场看看。

“来，坐下慢慢说，我再给您讲一遍补偿政策。”在昭通路的征收基地里，经办人徐友刚热情地接待着一对夫妇。因为对补偿政策的不理解、评估价格的不认可，夫妇俩对这次征收始终有“心结”。然而，徐友刚并没有放弃，始终寻找机会，为他们讲政策、算细账，一遍又一遍答疑解惑。

“小徐，侬做事有理有据，算账明明白白，我们今天就签了。”徐友刚的热情和坚持，让夫妇俩很感动。“心结”打开了，事情也就明朗了，按下红色手指印的那刻，看得出夫妇俩很安心，也很满意。

已经从事征收工作多年的徐友刚，目前手上还剩下3户居民没签约搬迁。“旧改征收，涉及到老百姓的切身利益，有不同观点很正常。我们要做的就是用‘诚心实意’去化解。”徐友刚说，他的手机24小时开机，有时候，正在熟睡中也会被居民的电话铃声叫醒，“我们随时欢迎征收居民打电话来，有沟通，才会有理解，事情才会有延续。”

看到徐友刚小组又成功签约了一对夫妇，经办人包龙泉投去了羡慕的眼神。节后一上班，包龙泉就忙得团团转，主要忙着“找人”。“昨天晚上，我和同事从上海的东南角跑到西北角，连跑6个地方，一直找到了凌晨。”包龙泉揉揉布满红血丝的眼睛，疲惫地向记者苦叹道。原来，包龙泉经办的一户居民，承租人一直避而不见，通过他的家人朋友，好不容易找到了他曾经暂住过的地址，连跑6处，却都扑了空。

但即使这样，包龙泉还是不想放弃这户居民，“作为经办人，我们不想让任何一户居民留有遗憾。”包龙泉说，还会继续想方设法找到该户居民，通过面对面、“和风细雨”般的征收服务，帮助居民打开“心墙”。

越到收尾，征收工作越难做。如果说“找人”是体力活，那么，化解家庭矛盾就是“技术活”。在居民们家庭内部“剑拔弩张”的时候，经办人究竟该如何扮好“老娘舅”？哪些你需要说的，哪些又是你不该讲的？考验着每位经办人的“功力”。

包龙泉告诉记者，遇到这样的情况，他们首先会摸清家庭内部情况，随后掌握好时机，与双方各自坐下来慢慢谈。“最关键的，要找对居民的诉求点，有时候他讲的并不是他内心真实想要的。”而一旦找准诉求点后，双方的协商、矛盾的化解就会快很多。

眼下，勇挑重担、迎难而上、夜以继日成为了黄浦二征所一线“征收人”开年后的新常态。“外滩第二立面地块的收尾工作，关系到后续的城市更新，刻不容缓。我们会在依法依规，一把尺子量到底、一个标准补到底，完全公开透明的前提下，画出旧改居民的最大‘同心圆’。”黄浦二征所总经理孙杰对于新一年的收尾工作，信心满满。

记者 / 王月华

编辑 / 宗哲麟

图片 / 黄浦二征所

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