6月13日，银基国际旅游度假区官方微博发布致歉信：

对于近日大家关注的银基动物王国饲养员行为失当事件，银基文旅集团经过紧急调查，现作出如下说明：

6月11日，银基文旅集团旗下项目——银基动物王国官方抖音在直播过程中，出现网络所传的“饲养员直播结束瞬间暴击猩猩脸部”的视频，我们看到该直播视频后高度重视，随即就此展开调查，目前已确认当天该饲养员存在严重行为失当。

我们深刻认识到此事件给社会公众带来的恶劣影响。一直以来我们都在坚守动物关爱，此次事件的发生也让我们非常痛心，给一直以来支持银基动物王国的朋友们和动物爱好者们带来了伤害，我们对大家表示深深的歉意！

此次事件暴露出我们在日常管理中存在纰漏，银基文旅集团已决定对涉事人员予以开除处理，并迅速派兽医对该猩猩进行了全面检查，目前动物情绪及身体状况一切正常。我们也将在公司内部组织深入排查，对发现的所有问题，深刻反省，系统整改。恳请社会公众持续关注并监督我们的工作。

未来，银基文旅集团将继续竭尽所能的做好旗下所有项目的运营管理。最后，再次恳请社会公众对我们给予宝贵监督和鞭策。

此前，一则网传视频显示，银基动物王国饲养员直播时用膝盖猛击猩猩面部，此事引发关注。