6月16日，一段“外卖小哥因与商家起争执，给顾客餐里撒了一包盐”的视频在各大平台传播，引发热议。 据网络流传视频，6月15日中午，成都一外卖员几次来到一家餐厅取餐，因与商家在出餐问题上发生矛盾，随后在一家超市购买了一包盐，全部撒在顾客的餐食中。 红星新闻记者联系到该商家，对方表示，事情已经解决，不愿回复，同时将个人抖音账号设为私密，无法查看。记者从饿了么平台方面了解到，平台已将骑手做拉灰处理，无法接单。目前，警方已经介入，该外卖员也在配合调查中。

网络热传视频：

外卖小哥几次取餐引发矛盾

从网络流传的视频中，红星新闻记者看到，画面中一位外卖小哥在一家餐饮店内多次出现。随后，疑似在一家超市内，外卖小哥打开餐食饭盒盖子，将一包粉状物品分别撒进餐盒里，并有晃动的动作。

画外音中，有自称店主的李先生接受采访的回应，表示是外卖小哥因取餐问题与其发生纠纷，外卖小哥接了店里的两个订单，他想一次性取走送餐，但前后两个订单备餐时间较长，第二个订单做好时，前一份订单已经超时，外卖小哥提出让商家自己配送，被商家拒绝后，外卖小哥提走了餐食。随后商家就接到顾客电话，表示餐食中全是盐。商家根据监控视频发现，是外卖小哥购买了一包盐，撒进了餐食中。顾客投诉餐食“有异物”，商家在饿了么平台投诉，上传了证据。

在一段媒体账号平台发布的视频中，贴出了这家餐饮店账号在评论区的回应：“这单是预订单，11点50（分）送达，而且距离很近就500（米）左右，第一趟骑手11点27就要来拿走，我们没做好他就走了，第二次是11点39又来一趟，他又接了我们一个单。又要拿走第二个订单，我们第一个做好了，第二个没做好，他又走了。并且嘴里还说那随便你做不做吧。第三次来就是11点56了，第一个单已经超时了，他不但不配送还要求我们商家自己配送，于是我们就说了你自己接的单自己送。凭啥要我们商家配送？他就用威胁的口语（语气）怼我们说，行那我给你送。就这样发生了视频里面的一幕。”

▲商家接受采访并以餐饮店同名账号回应经过

在另一段媒体采访的视频里，店主李先生表示，接到了顾客的电话：“老板你这什么情况啊，里面怎么全是盐？”李先生便在饿了么平台投诉了该外卖员。平台要求上传证据，所以他去查看监控，发现外卖员在附近超市里买了一包盐，全部倒进了顾客的餐里。

“顾客是老顾客了，我们已经给他解释清楚了。其实我们这个单子，就在我们对面，差不多500米，过一条马路的事情，几分钟就搞定了。”李先生在接受采访视频中表示，顾客在饿了么平台投诉了食品中有异物，目前饿了么已启动食品安全理赔。

实地探访：

餐饮店正常营业，店主不愿回应

6月16日中午，红星新闻记者尝试通过视频账号平台、电话联系店主，但店主接到电话后，表示事情已经解决，谢谢关心，不愿再回应。

6月16日下午2点多，记者来到这家位于金牛区的餐饮店，餐饮店依然正常经营，有不少顾客光顾，3名店员正在讨论6月15日发生的事，商讨将发布（转发）视频的账号全部设为私密并更改昵称。记者问及6月15日发生的事，店员则不愿意回应。

▲6月16日红星新闻记者到餐饮店走访，店铺正常营业

随后，记者在距离小店只有几十米距离之外，找到了外卖小哥买盐的超市。“外卖员是来我们店里买了盐，我们当时也不知道他要干什么。”超市店主说，餐厅店主查了自己店里的监控后报了警，和警察一起去调了市场监控，看到外卖员进了超市，所以又找到超市来调监控。

目前，这家店在另一家外卖平台上正常接单，但饿了么平台上已经搜不到该店铺。

饿了么回应：

食品安全问题不能容忍

6月16日，红星新闻记者联系到饿了么平台，相关负责人表示该外卖员已被平台拉灰处理，目前警方已介入，平台正在配合调查工作。

“我们十分重视食品安全问题。事情发生后，我们上午一直在处理这件事。现在骑手已经停止接单了，接下来我们需要还原事情的相关情况，然后可能会对他进行一些处罚。”该负责人说，目前从商家和骑手处了解到，因为商家那边出餐慢了，现场才发生了一些口角，“但是不管怎么样，骑手撒盐这个举动，是不可能容忍的，因为这涉及到了食品安全问题。所以我们现在对他做了不能接单的处理，同时他也在配合警方调查取证。”

红星新闻记者 于遵素 实习生 尹可然 摄影报道

编辑 彭疆