新华社南京6月16日电（记者沈汝发）煤气中毒、突发脑溢血、心梗……万一遭遇这些突发疾病，有些患者拨打120电话说不清地址，甚至来不及说就昏迷过去，怎么办？近日南京市急救中心一位调度员根据来电定位，及时就近派出救护车出诊，成功救助一位患者，相关报道引发关注。
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这是当时的通话录音。（受访者提供）
16日，记者实地探访南京市急救中心调度大厅了解到，这并非个案。在通信部门的支持下，该急救中心建立了呼叫定位系统，将其集成在地图台上，只要拨打120呼救，地图台上就会出现一个小人的形象和HELP的图标，点击小人就会出现地区、街道、地址等详细信息。
这是南京市急救中心的呼叫定位系统。新华社记者沈汝发摄
据南京市急救中心调度员吴西西回忆，她于13日晚上6点多接到求救电话，当时电话里面患者的声音很虚弱，只有喘息声和含糊的“头疼”，询问地址时患者已经说不清楚，“根据经验判断，可能属于危急重症，需要紧急派出救护车。”
考虑到情况紧急，吴西西立即根据呼救定位服务功能，确定了患者位于铁心桥街道的一个小区，随即安排附近的待命救护车出车，同时呼叫“110”，启动医警联动机制，请警方协助一起寻找患者。
“我们知道了大致位置，可以立即安排救护车往那个方向赶，在路上，警方又确定了患者准确信息，经过20多分钟，急救人员就找到了这名求救患者。”吴西西说，患者被找到时仍在气喘，身体非常虚弱，经初步判断是急腹症，而患者本人独居，没有家属在身边。急救人员迅速把患者送到附近医院治疗，避免了病情进一步加重。
调度员吴西西在工作。新华社记者 沈汝发 摄
据南京市急救中心通讯调度科科长严智勇介绍，该中心负责全市急救车辆统一调度，一天大概接到2000多个求救电话。有部分患者说不清地址，呼叫定位系统发挥了大作用，尤其对独居人员是很重要的保障。
“对求救患者来说，时间就是生命，可能耽误一分钟就抢救不回来，而节省一分钟可能就挽回一条生命，背后就是一个家庭。”严智勇说。
南京市急救中心办公室主任国立生告诉记者，2017年出台的《南京市院前医疗急救条例》明确规定，通信运营企业负责保障“120”通信网络畅通，及时提供救护车到达前呼救者无线定位等服务。2020年，国家卫健委、工信部联合发文要求开展院前医疗急救呼救定位试点工作。近期《江苏省院前医疗急救条例》也以法规的形式加以明确。
关于建立呼救者定位的相关文件。新华社记者 沈汝发 摄
“我们人手一本《南京市急救中心调度员手册》，平时都有严格培训。”吴西西说，“碰到说不清地址的，只要判断情况紧急，我们会毫不犹豫立即安排急救车出车，毕竟时间紧迫，救人要紧。”
据记者了解，目前江苏南通等部分地区的急救中心也已实现根据电话确定呼救人位置的功能。
南京市急救中心。新华社记者 沈汝发 摄
有关人士认为，有相当一部分人由于病情严重、对路况不熟等原因无法准确表达位置信息，导致急救人员无法第一时间赶到现场开展救治。有了这个定位系统，可以大大缩短呼救时间。
专家建议，通信部门与急救中心合作，全方位建立覆盖急救服务范围的呼救电话位置服务系统，实现120调度平台对呼救者快速定位，更好更快地维护广大群众的生命安全。
