近期，不少西安市民朋友发现外卖、快递的速度变慢了，外卖变成“商家出餐10分钟小哥配送60分钟”。在网上购买的快递也迟迟不发货，发货了却卡在收货地的中转中心。

12月20日，华商报记者采访到饿了么、美团外卖、顺丰速运、京东物流，了解到一线外卖、快递人员因新冠感染，用工出现波动，至于何时恢复正常，仍不确定。

外卖订单需求增长

骑手人数正在恢复中

姜女士住在西安市曲江龙邸小区，最近居家办公，工作繁忙的她吃饭主要靠外卖解决。可姜女士发现，此前她在美团外卖经常下单的几个店家都显示“门店已打烊”。能下单的店家里，送餐范围1公里内的配送时间在60分钟左右，超出1公里的时间更久。

“这家韩餐距我家1公里，之前下单30分钟左右，饭就能送到，可现在预计配送时间变成了56分钟。”姜女士说。

在饿了么平台下单的赵女士也遇到了配送慢的情况。赵女士家住雁塔区融创西安宸院，12月18日11时38分，她点了小区附近的一家陕菜。订单流程显示，11时39分，商家已接单——12时21分，商家已出餐——13时53分，骑士已取货。下单接近3个小时，14时13分，订单才送达。

“饭菜到家后基本已经凉了，全家凑合吃了。我们也理解，估计是外卖员太少了，一人要送很多单。”赵女士说。

个例情况如此，西安市整体情况如何呢？20日下午，记者联系到美团外卖、饿了么公司。

美团外卖反馈，西安地区近期外卖订单需求增长，其中果蔬、医药等生活物资需求增长显著，其中，丈八、未央路沿线、小寨、曲江新区、小雁塔等区域外卖订单需求最多。城市运力阶段性紧张，配送会遇到延迟的情况。

“目前各平台运力不足多少都与疫情影响有关，具体恢复时间不好说，我们也在加大补贴，招募新骑手。”工作人员说。

饿了么总公司相关负责人说，配送人员确实存在缺口，但目前骑手恢复率逐渐增多，后续配送时效会提起来。“20日早上，我看了数据，实际比预想要好，骑手人数正在恢复的过程中。”

快递时效变慢

中转场货物有积压

除了外卖，快递行业也出现异常。

胡女士家住西安市曲江黄渠头小区，12月17日晚她在淘宝上购买了6件商品。截至20日19时，只有2件发货，4件仍是待发货的状态。发货的2件商品中，1件由极兔速递承运，物流信息显示，20日上午快件已从西安转运中心A1发往田家湾网点了，可11时许，又提醒“物流异常，快递运力不足”。

“买的6件货，迟迟拿不到手。未发货的4件商家都说快递停发，中通、圆通都发不了，只能发韵达。”胡女士说。

12月20日中午，记者跟随胡女士来到黄渠头小区两家快递驿站。代收中通快递的驿站称：“现在中转站那边的工作人员都阳了，估计过几天恢复。”代收韵达、圆通快递的驿站称：“快递已经停几天了，能派件的人太少了。货都在中转站、公司积压着。”

中通、圆通、韵达等情况如此，那平日配送时效较快的顺丰、京东快递呢？

顺丰速运陕西公共事务部工作人员说，目前顺丰各网点营业正常，但因感染新冠，一线用工出现波动，中转场有货物积压，收派时效有所延缓。

“快递小哥包括中转场的人，感染风险较大。一批小哥都倒下了，现在中转场满负荷运转，短时间内招人补齐不太可能，尽可能从内部调节。从各网点抽了些状态好的小哥前去支援了，尽可能把每天的货散出来。”顺丰工作人员提醒市民，近期邮寄对时效性要求高的快件时要仔细斟酌，也望大家理解。

12月20日晚9时许，黄渠头小区西北门附近，京东快递雁翔营业部快递小哥正在为周围的居民发放快递。本负责附近2个小区收发快递的他，因其他同事居家养病，近期工作区域增加。他说，雁翔营业部平常有20位左右的配送员，最近七八位在岗，人数最少时只有四五位。

记者又从京东物流西北区了解到，疫情防控政策的调整，京东物流也出现了一定程度的运力紧张。针对行业面临的医药订单增加与配送运力资源紧张等情况，京东物流联动上下游资源，持续加大民生商品、生活物资与各类药品、医用口罩、抗原等防疫用品物资供应稳定。同时，开启“夜派”模式，延长夜间派件时长。在岗位设置上，也增加了临时用工储备进行人员补充。

疫情下

如何科学地收取外卖、快递

做好个人防护？

1、

优选“无接触”配送

外卖下单时建议选择“无接触配送”服务，请配送员放在指定位置，再自行取餐。

取快递时，请快递员放在快递柜等代存点，减少面对面接触。如果需当面签收，请与派送人员保持一米以上的距离。建议自备签字笔签收。快递柜取货尽量采用扫描二维码的无接触方式。

2、

做好个人防护

取件时要戴好口罩、一次性手套。先使用75%医用酒精对内、外包装进行喷洒消毒，或用消毒湿巾擦拭。消毒要做到六面覆盖。快递外包装尽量就地拆封，按照生活垃圾分类要求及时妥善处理，不带回家。

3、

及时清洗双手

取回外卖、快递后，及时摘下手套，认真进行手消毒或清洗双手。避免用不清洁的手触碰口、眼、鼻。

洗澡是否会导致新冠症状加重？

阳了可以洗澡吗？

12月19日，上海中医药大学急危重症研究所所长方邦江教授告诉记者，阳了之后也是可以洗澡的。一般而言，洗澡不会导致新冠症状加重，但是要注意选择好洗澡时间等一些事项。

方邦江称，当处于急性高热严重时期，由于人体水、电解质和能量丢失厉害，身体较为虚弱，这时一般不建议洗澡。一方面是，洗澡会耗费体力，并且血管扩张血液量相对不足，容易导致低血等情况；另一方面，体质较弱，冬天气温较低，容易受凉合并感冒，反而会加重病情，延长病程。如果温度不高，如在38.5℃以下或发热症状消退以后，人的体力尚可，一般可以洗澡，但要注意这三点：

保证室内适合温度，不要过低，以免着凉； 水温不要过高、洗澡时间不要太长，以免出汗太多，消耗体力； 洗澡后应及时补充水分，避免脱水等。

不过方邦江也提醒，“对于年老体弱或有基础疾病的人群来说，还是要结合自身情况量力而行。在恢复阶段，身体各项机能相对较弱，洗澡可能会导致体力不支或者病情加重，可以等到恢复较好时再洗澡。”

华商报记者 常彭朵 文/图

华商报编辑 李湘

综合：西安疾控、人民日报健康客户端