随着上海逐步恢复正常的生产生活秩序，以银行为代表的金融业服务也在加速恢复。

记者近日走访上海市区银行网点发现，6月中上旬银行网点大排长龙现象有所缓解，老年客户取现需求在逐渐释放。

上海银行、邮储银行因为承担了上海地区大量的养老金发放工作，门口排队的多为老年人群体。

记者在采访中发现，银行机构已经纷纷采取延长营业时间等措施应对线下服务需求暴增的情况。

“考虑到老年人经常是一大早就来网点排队，我们特意将原来的开门时间从9点提早到了8点。”上海银行浦西分行天钥桥路支行负责人张瑜告诉记者。

但也有不少问题向适老化服务提出了更高要求，如部分老年人不会操作智能设备、核酸检测报告过期、数字哨兵无法识别姓名中的生僻字等，这些都需要银行网点工作人员细心、耐心地逐个解决。

6月17日，上海银保监局发文表示，要加强适老化设施改造。尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务、柜面服务。针对社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，采取有效措施灵活安排，减少等待时间。

有业内人士建议，老年人是数字化时代的“慢行者”，但不应该成为“被抛弃者”。银行机构在提供更多智能化适老产品和服务的同时，也要为老年人学习、熟悉信息技术给予更多理解和帮助。

记者 张艳芬 何奎 仇子兴

视频制作 仇子兴

视频编辑 张骄

监制 潘林青

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