为更好服务公众平安健康出行，降低疫情传播风险，保障春运安全平稳有序，制定本服务指引。

　　一、倡导乘客平安健康出行

　　1、加强个人健康防护。做自己健康的第一责任人，勤洗手、少聚集，科学佩戴口罩，做好个人卫生。疫情流行期间减少聚集性活动，加强个人防护。

　　2、主动避免带症状出行。出现发热等症状时，及时进行抗原或核酸检测。感染后或者发热等症状未消失前，避免乘坐公共交通工具。疫情流行期间或疫情严重时，倡导患有基础疾病的老年人及孕妇、儿童等减少出行，降低自身及家人感染风险。

　　3、倡导错峰避峰出行。密切关注目的地疫情流行情况，科学制定出行计划，合理选择出行方式和出行时间，理性错峰避峰出行，尽量减少聚集，降低感染风险。

　　4、加强出行全过程防护。进出站、购票、安检、候乘、登乘、换乘期间尽量保持人际距离、减少聚集。出行全过程佩戴口罩，注意咳嗽礼仪，做好手卫生，具备条件的分散就坐。有慢性基础病的乘客，根据需要随身携带对症药品。

　　5、倡导采用无接触服务。倡导优先通过互联网、手机客户端、小程序等方式购票，优先采用手机、扫码等手段支付。在客运场站购票时，倡导优先使用电子客票售票终端、自助检票终端、移动服务终端等智能设备。

　　6、提高安全出行意识。自觉抵制超员、超载、非法营运等行为，不乘坐农用车、货车。乘客车、高速客船等交通工具出行时，落座后主动佩戴安全带，并保持全过程系好。

　　二、指导营运驾驶人员落实平安健康从业规范

　　1、做好个人健康防护。坚持健康生活方式，保持生活规律和充足睡眠。工作之外尽量少去人群密集和通风不良场所，减少参加聚会、聚餐等聚集性活动，倡导“两点一线”生活方式。

　　2、加强自我健康监测。密切关注自身健康状况，如出现发热等症状及时报告单位，开展抗原或核酸检测。有发热等症状或感染后不满7天的，不建议上岗。

　　3、提前熟悉运行路线。加强对天气情况、运行路段航路、交通管制等出行信息的获取，提前掌握线路走向和运营环境。出现低温寒潮、雨雪冰冻、突发团雾等恶劣天气时，根据需要及时调整运输计划;不具备安全行驶条件的，及时暂停运营，坚决杜绝涉险运输、冒险作业。

　　4、做好车辆船舶检查维护。出车前、行车中、收车后及时检查车辆，做好日常维护。发现安全隐患后，及时到汽车维修企业进行维修维护，保证车辆技术状况良好。按规定配备安全锤、灭火器、防滑链等安全设备。加强客运船舶开航前安全检查，确保适航。

　　5、自觉安全文明驾驶。遵守交通规则，全程佩戴安全带，不超员、不超速、不超载，不疲劳驾驶。行驶时不接打电话、不抽烟，不闲聊或做其他可能影响安全驾驶的事情。

　　6、加强车船清洁消毒。做好车辆船舶卫生管理，出现乘客呕吐时及时清洁处理。车辆进入高速公路服务区休息时，及时开窗通风换气。客运车船在行驶过程中，使用空调外循环模式;具备条件的车船，每趟次运营结束后全面开窗通风。

　　7、提升应急操作技能。倡导预防性驾驶，加强对长大下坡制动失效、乘客干扰驾驶员、湿滑路面行驶、紧急躲避障碍物、驾驶视线不良、突遇自然灾害，以及车辆爆胎、碰撞、侧翻、起火、落水等典型场景应急操作技能的学习，提升应急处置与乘客疏散技能。

　　三、倡导自驾人员平安健康出行

　　1、遵守防疫行为准则。强化“每个人都是自己健康的第一责任人”意识，勤洗手、少聚集，科学佩戴口罩、注意咳嗽礼仪，做好个人卫生。

　　2、加强健康状况监测。出行前密切关注自身和家人健康状况，出现发热等症状时及时进行抗原或核酸检测。未排除感染风险前或出现发热等症状时，倡导暂缓出行。疫情流行期间或疫情严重时，不建议老年人、孕妇和儿童等免疫力较弱的人群进行长途旅行。

　　3、合理制定出行计划。出行前，及时获取目的地疫情流行情况、途经地天气情况和交通流量，关注沿途高速公路服务区分布、充电桩设置、气象和路况信息，合理规划制定出行线路和时间，理性错峰避峰出行。

　　4、加强车辆维护保养。出行前对车辆进行全面检查，确保车辆底盘、轮胎、转向架、制动系统、车灯等关键部件技术状况良好，三脚架、闪光棒、灭火器等安全设施齐备，拒绝车辆带“病”上路。安装ETC车载装置的车辆，出发前检查ETC卡状态是否正常。

　　5、做好出行物品准备。根据出行距离和天气情况，提前准备必要的生活物资和防疫物资，并随车携带驾驶证、行驶证、身份证等个人证件。慢性基础病患者根据需要随身携带对症药品。

　　6、强化旅行途中防护。出行途中做好全过程健康防护，加强车辆通风消毒，保持合理人际距离，做好手卫生。在服务区下车休息时，戴口罩，不聚集、不扎堆，减少逗留时间;到餐饮区就餐时进行手消毒，尽量保持人际距离，不能满足间隔用餐条件时，倡导打包至室外用餐。在收费站通过人工窗口缴费时，戴好口罩。

　　7、安全驾驶文明出行。严格遵守交通规则，保持平和心态，主动避让行人和非机动车辆，旅行途中全程系好安全带，不超速行驶，不疲劳驾驶，不酒后开车，不开斗气车，不强行超车、会车，不随意变更车道。遇堵车时排队依次通行，非紧急状态下不占用应急车道。

　　四、营造平安健康出行良好环境

　　1、优化路网运行服务。高速公路经营单位加强路网运行情况动态监测，多渠道及时发布实时路况等信息，便于公众合理安排出行;加强ETC车道和联网收费系统检测维护，严格落实重大节假日小型客车免费通行政策;加强高速公路服务区运营保障，做好服务区加油、充电、用餐、如厕等服务管理，确保商品供应充足、设施安全有效、环境卫生可靠、服务便捷高效。

　　2、强化应急救援服务。高速公路经营单位加强春运期间车辆救援服务保障，科学布局公路沿线施救站点，提高应急救援服务效率。规范车辆救援服务行为，不得强制指定救援机构，不得妨碍和阻止当事人委托的第三方救援机构进场服务。

　　3、加强旅客健康服务。客运场站、高速公路服务区、“司机之家”经营单位加强发热药品、感冒药、急救药等药品储备，具备条件的可设置“健康驿站”或医疗服务点，开辟单独休息场所，为货车司机和有需要的乘客提供更加温馨的亲情服务。

　　4、保障汽车维修服务。倡导一类、二类汽车维修企业和三类发动机专修企业春节假期正常经营。可采取人员轮流上岗、发放加班补贴等方式，引导员工为车主提供方便快捷的汽修服务。

　　5、做好滞留人员服务。高速公路和服务区、客运场站等发生人员滞留的，相关经营单位加大服务保障力度，及时为滞留人员提供热水、食品和必要的健康服务。

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