1月4日晚间，@海南航空 发文称，近日，有网友反映1月3日HU7603航班有旅客冲击客舱门情况。经核实，该航班推出后机上一名旅客冲击前舱门，当班机组按照程序及时响应和处置，并将该名旅客移交机场公安。该航班滑回后，受虹桥机场夜间关闭影响取消。

海南航空表示，由此给各位旅客造成的不便，我司深表歉意。海南航空始终秉承五星级航空服务品质，持续为旅客提供高品质的服务，再次感谢广大旅客的理解与支持。

另据媒体报道，1月3日晚，从北京飞往上海的航班HU7603，起飞前突然遭遇意外事件。有乘客回忆，一个男子突然从机舱尾部跑过来，“他一边奔跑一边大喊‘飞机快出事了，死神来了’，一直跑过头等舱直奔舱门，看样子想把舱门拉开。”机组人员和头等舱乘客冲上去，及时控制住该男子，随后该男子被机场公安带走调查。当晚，航班HU7603被取消，取消原因显示是公共安全。