如用户家中水管出现上冻情况，应在第一时间采取自救措施，可使用电吹风烘吹，或用热毛巾包裹后慢慢用温水浇淋化冻，切忌用火直接烘烤或用开水急烫。如自救无效，可通过以下途径报修：

　　一、登录南京水务集团官网“www.jlwater.com”点击首页“业务办理”——“96055”——“报修”进行报修。

　　二、电话：1.拨打24小时水务客户服务热线“02596055”。2.可按所在地区拨打以下电话进行报修(临时应急抢修电话开通时间2023年1月25日、2023年1月26日，上午7:30-晚22:00)。

　　主城区：025-52248644

　　025-52256032

　　025-85700314

　　025-86591422

　　025-86290829

　　025-52232065

　　025-85800665

　　025-84449773

　　025-89617351

　　江北地区：025-58396055

　　025-58491733

　　汤山地区：025-84124891

　　高淳地区：025-57311222

　　八卦洲地区：025-85201493

　　板桥地区：025-86730532