三季度国有银行消费者投诉对比:中国银行被投诉量增速位居四大行之首

热点资讯2023-02-13 08:21:25智慧百科

三季度国有银行消费者投诉对比:中国银行被投诉量增速位居四大行之首

近期,中国银保监会消费者权益保护局公布的银行业消费投诉数据显示,2022年三季度银保监会处理大型国有银行消费投诉19870件。

从增速来看,中国银行投诉量环比2022年二季度增长20.1%,增幅居国有行之首。从单位投诉密度来看,交通银行居首。

中国银行投诉量环比增逾两成

以环比增速来排名,2022年第三季度,中国银行较上季度环比增长20.1%,增速位居四大行之首。建行银行、工商银行的环比增速分别为16.87%、15.93%,农业银行环比下降4.24%,是四大行中唯一环比下降的银行。


从投诉的反映的主要问题来看,涉及中国银行的投诉中,有976件投诉来自信用卡业务,767件来自个人贷款业务,另外还有163件来自理财业务。


交行被投诉密度排首位

各银行被消费者投诉的总量与其业务规模密切相关,为了衡量单位业务的投诉密度,银保监会同时公布了投诉与业务量对比情况。

以第三季度平均每千万客户投诉量排名,交通银行、工商银行和中国银行位居国有银行前三名。其中,交通银行达到206件,远超其他国有行。


以第三季度平均每千营业网点投诉量进行统计,交通银行在国有银行中仍位居首位,2022年第三季度该行平均每千营业网点投诉量1322.3件,远高于其后的中国银行、建设银行和工商银行。


从增速来看,国有银行的单位被投诉量同比均有下降,但环比2022年二季度,中国银行的增速最快,平均每千万客户投诉量和平均每千营业网点投诉量环比增长均超20%。

交通银行的规模虽排在六大银行最末位,但其单位被投诉量最高,也反映出该行在消费者保护上的存在短板。

从投诉的反映的主要问题来看,涉及交通银行的投诉中,有3157件投诉来自信用卡业务,328件来自个人贷款业务,另外还有144件来自理财业务。


三季度总投诉量19870件,同比下降近三成

统计数据显示,2022年三季度银保监会处理大型国有银行消费投诉19870件,环比增加1532件,增幅为8.35%,较上年同期相比减少8168件,同比下降29.13%。


与其他类型的商业银行相比,国有银行的投诉量排在第二位,与排在首位的股份制银行三季度总投诉量30450件相比,差距较大。


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