（观察者网讯）“挂中国结是高铁上特别照顾旅客的暗号吗？”近日，这样一条帖子火遍全网。
据@新华网报道，该网友爆料称，坐高铁时，他遇到了一位带着小朋友的妈妈，乘务员告诉对方，“给您挂了个中国结，有什么需要可以随时联系我们。”乘务员的暖心行为感动了不少网友，随后，不少人动情回忆了自己在乘坐高铁时“被挂中国结”的经历，一段段暖心的故事讲述着“中国特有的含蓄浪漫”。
中国结又称盘长结，每一个结都是从头到尾用一根红绳编结而成。远古时期，人们“结绳记事”，后来它也成为男女之间表达爱情的物品。光阴流过，中国结不仅仅代表着一种中国特有的编织方式、装饰物品，更是成为了中国人心中吉祥的象征。
一根细线千回百转，在北京冬奥会上，编织出灵动与生机；在婚礼的祝福声中，孕育出浪漫与憧憬；在春节的碰杯声中，演绎着团结与祥和。
如今，在部分高铁列车上，多种颜色的中国结传递着真挚的关爱。
前述网友发帖提问“挂中国结是高铁上特别照顾旅客的暗号吗？”之后，不少网友纷纷介绍了自己的经历：“之前腿受伤了，申请了爱心服务，上车后，乘务员给我挂了个中国结”；
“带娃出行+1，被挂过中国结”；
“和奶奶出门被挂了红色中国结”“老公做完手术回家，被挂了红色中国结”；
还有网友讲述了坐高铁时被细心照顾的经历，“脚受伤打石膏时候坐高铁，终点站的工作人员还专门去列车上推着轮椅来接我，把我送到站外家人的车上”；
“父亲去上海做手术，有工作人员推着轮椅提前在等”；
一根细绳，如今成了连接乘务人员与有需要的旅客之间的生命线，令人感动。有网友感慨，“这就是中国特有的含蓄啊”。
还有网友分享了申请“中国结”的流程：买完票之后在12306APP上申请特殊旅客关怀，填一下信息就可以了。
在12306APP首页，选择“温馨服务→重点旅客预约”；
在旅客类型中有轮椅旅客、担架旅客等选项，旅客也可以在“情况介绍”中对自己的情况进行简单描述，填写完毕后提交便完成了申请。
乘客上车后，列车上会为重点旅客提供专属爱心服务。而五色中国结就是重点旅客标识，列车员会把这些中国结挂在不同服务人群的座椅上，以便更好地为重点旅客服务。
据央视网报道，在京沪高铁复兴号G13上，粉色中国结代表孕妇、蓝色代表残疾人、绿色代表儿童、黄色代表病人、红色代表老人。乘务长官淼看到一位需要乘坐轮椅出行的旅客后，帮对方快速找到座位，并在旅客座椅靠背系上了一枚蓝色中国结。
京雄城际列车上，有乘务员在车厢里走动时，手里一直拿着“五色中国结”，看到有需要的旅客后，便将手中的中国结挂在椅背或者衣帽钩上。蓝色代表老年人的贴心夕阳服务、绿色代表儿童的欢乐童年服务、红色代表患病旅客的医疗天使服务、紫色代表行动不便旅客的伴您通行服务、黄色代表哺乳妈妈的暖心贴心服务。
不仅仅是高铁，不少火车也有类似服务。长春至宁波的K338/7次列车上，乘务员提前挂好了中国结等待需要帮助的旅客。
另据上观新闻报道，从上海虹桥至北京南的G6次高铁列车，不仅有挂在座椅背部挂钩上的中国结，还有用于呼叫乘务员的呼叫器、充气垫（用于当腰枕或头枕）等适老化服务装备。
列车长封盛介绍，“智慧出行时代，也要用新装备去优化适老化服务，并且最好也让老年人享受到科技带来的便利。其实需要帮助的独行老人以及生重病的旅客都可以提前预约重点旅客服务。以前需要电话预约，现在只要在12306手机客户端上点几下就行，很方便，只是许多老人不会。因此，我们在服务老人后，还会教拥有智能手机的老人怎么操作。”
而在已开通的中老（中国云南昆明-老挝万象市）铁路上，同样出现了暖心服务。
据人民铁道网报道，在中老铁路列车上，蓝色中国结代表清新、宁静，表示乘坐有老年旅客；黄色代表温暖、快乐，表示乘坐有幼儿旅客；绿色代表健康、和平，表示乘坐有生病旅客；紫色代表希望、深沉，表示乘坐有残疾旅客；红色代表活力、未来，表示乘坐有孕妇旅客。列车员会在有需要的旅客席位旁挂上中国结，其他列车员巡视车厢看见这个标记时也会多留意旅客的状态，主动询问需求。
对于单独乘车的残障旅客，班组会发放呼叫器，只要旅客按下呼叫器上的按钮，列车长就会第一时间收到求助，安排人员赶到座席前做好服务工作。在残障旅客需要就餐或者上洗手间的时候，列车员还会根据情况提供帮助，确保其人身安全。
不同列车上，五种颜色的中国结所代表的旅客类型不同，而关爱却是一脉相承的。
据光明日报报道，今年春运期间，有列车还进一步升级了服务。1月7日凌晨5时34分，随着北京西站12站台上首趟春运列车G6701次缓缓开动，为期40天的2023年春运大幕正式拉开，该列车为旅客提供了一系列特色服务，比如为老弱病残孕重点旅客发放五色中国结，工作人员经过时重点照顾，为新生儿妈妈提供哺乳巾和婴儿气垫床，还为刚做完手术的旅客提供暖心地垫等。另据中国网报道，一些列车还将五色中国结长轨服务升级为五色头枕片，使重点旅客的乘车位置更加清晰明确，乘务人员能够及时主动并有针对性的提供精准服务。
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