一、基层医疗组织(各乡镇卫生院、社区卫生服务中心)在接到群众电话咨询时，要采取分级分类的救治措施。

　　1.群众有一般不适症状，接诊医生针对群众描述的症状，综合判定是否需要自行服用药物或医院收治进一步处理，给出合理建议。

　　2.群众如有发热等症状，先要求居民进行抗原检测，抗原检测为阴性，按照一般症状进行处理;若抗原检测为阳性，则安排医护人员为其上门采集核酸，等待核酸出结果后，按照核酸结果不同，采取不同救治措施。

　　3.药物购买方面，如需开具处方药品，请如实提供本人信息(姓名、住址、电话)，再联系社区(小区包联单位)、村工作人员，根据实际情况分配点对点送药或自行取药。

　　二、各二级医院在接到群众电话咨询时，要安排专人负责与来电群众对接，并提供合理建议。

　　1.针对慢性病患者要建立台账，对其个人信息、病症和治疗方式等进行登记，合理安排患者的治疗时间，同时在患者治疗时给出合理建议，进一步方便患者就诊治疗。

　　2.针对急、危、重症病人，有基础病的老年人和孕产妇，要及时联系120进行转运治疗，并采取边救治边等待核酸结果的方式，不得以核酸未出结果为理由而延误救治。

　　全县问诊联系方式汇总表

（图源：健康孟村，下同）