自1号线开通起，厦门地铁就实行“爱心一对一”服务举措，如有需要可至客服中心领取爱心服务卡，拨打厦门地铁服务热线0592-2506666或车站电话提出帮助，站点将安排专人提供全程一对一服务。
爱心一对一服务流程:
1.通过服务热线或车站电话进行电话预约，车站安排专人为您提供一对一服务;
2.提前为您换票,并协助验码及安检服务;
3.引导您通过无障碍电梯至站台候车，并提供无障碍渡板;
4.始发车站将您的乘车信息传递至目的地/换乘站做好接应服务;5.目的地站将您护送至车站出入口或接应人员处。
无障碍通道 安全指引
每个出入口通道(包括电梯和人行步梯)均设置了盲道，盲道与市政范围内的盲道无缝连接，车站内盲道也直通站厅客服中心及宽通道闸机，并从宽通道闸机引至付费区垂直电梯和就近人行步梯处，可指引至站台两侧设有无障碍车厢的候车处。
每个车站站台至站厅、站厅至地面均设置了无障碍电梯。出地面的无障碍电梯都设置在客流最大出入口，同时还设立轮椅坡道及安全提醒标识，极大地便利了乘客出行。在楼梯扶手、无障碍电梯按钮等设施设备上还贴心设置了盲文。
绿色通道 全程保通畅
进入站厅后，车站站厅、站台及垂梯均设置低位求助电话，方便轮椅乘客使用。同时设置宽通道闸机，满足了轮椅乘客及大件行李通行需要。
无障碍车厢 确保乘车安全
列车内第三节车厢最后一个车门及第四节车厢第一个车门均设置无障碍车厢，方便轮椅停放，还配套轮椅固定卡扣及使用说明。
同时线网车站均配置了无障碍轮椅渡板，满足轮椅乘客的乘车需要，如需帮助，也可联系工作人员协助。
无障碍卫生间 处处彰显细节
一进到无障碍卫生间，细心的人会发现，无障碍卫生间镜面采用倾斜面安装，方便轮椅的低位使用角度;门槛也采用了倾斜设计，方便轮椅进出。
除以上硬件设施，乘客可视范围内张贴的无障碍标识也处处彰显细节，乘客出行时可放心跟寻标识导向行走。
