七天无理由退款之后。

文｜李天骄

编｜张泽一

文章来源｜有数DataVision（ID：ycsypl）

10月8号，七天无理由退货正式登场闲鱼。根据平台发布的要求经营性卖家提供“七天无理由退货”服务。同时，闲鱼规范了经营性卖家的定义，即完成亮证亮照或个人声明，闲鱼个人主页展示“商”标识的卖家。

闲鱼正在逐渐向淘宝靠近。

新规瞬间引发闲鱼职业商家们的不满，议论纷纷说“海鲜市场的生意都不好干了”、“不去淘宝本身就是因为七天无理由退货，现在闲鱼也要这样”......甚至有商家连夜退出了“商”标识的店铺转而开普通店铺。

淘宝08年就推出七天无理由退货了，也没见几个商家对淘宝有意见的，怎么闲鱼就直到今天才能无理由退货？

最初的闲鱼，并没有这么多的职业商家，它诞生的初衷，是为了消费者能把自己手中的闲置物品变成现金，俗称淘宝的“后悔药”。

但在这种纯粹C2C的模式下，平台既无法形成规模，又无法盈利，毕竟二手产品本身就具有非标性，因此几乎找不到价格锚点，从而诞生了一系列肆意砍价、货不对板等问题。市面上的主流二手回收平台，如闲鱼、转转等都未找到清晰的盈利点。

可能的解决方案有两种：其一，如同2021年美股上市的“爱回收”母公司万物新生，做个“垂类二手中介”，通过专注3C这一垂类，尝试将二手手机的品相通过一套标准化的逻辑进行定价，自己同时承担“回收”和“出售”两个职责。但2019-2021年，公司三年累计亏损近20亿元。

或者是直接朝着淘宝进发，无论是引入成熟的职业卖家，以求标准化价格体系，还是本次规范七天无理由退货，都是如此。

作为一个用户数已经达到3亿，GMV超千亿元的大平台，闲鱼上除了挂有“商”标识的经营性卖家，还有挂着“鱼小铺”标识，可上架500件商品并设置库存的卖家，这和淘宝几乎就没有本质差别。

但职业商家的泛滥同时也起到了负面作用，尤其在3C类产品中极为常见商家利用信息不对称隐瞒产品真实情况的问题，譬如电脑配件被更换、显卡曾是矿卡一类。

毕竟这种职业商家操盘下的二手交易本就是个商家投机、利用货物信息不对称赚差价的地方。越来越多的职业卖家在卖劣质商品甚至已经形成完整的产业链，职业卖家会将账号分为多个批次，每个批次负责不同的品类，并且聘请运营人员负责售前售后。

如今闲鱼上消费者经常投诉货不对版，同时退货极为困难，只能认栽。根据黑猫投诉平台显示，截至目前搜索“闲鱼”有高达五万多条的投诉，其中不乏“假货不予退款”“闲鱼判定不公平”等字眼。“假货多”、“擦边球文化”、“职业卖家多”等负面标签一度贴在闲鱼身上，让消费者望而却步。

但闲鱼的野蛮生长，其实阿里也是乐见其成。

就行业规模来看，据艾媒咨询数据显示，中国的二手交易规模在2015年还不足3000亿元，到2020年已经突破成了万亿市场，未来更有翻倍增长空间。

更何况，闲鱼和天猫有无可比拟的契合度。闲鱼的设立初衷是用来吸收电商迭代下来的旧物，作为阿里生态的一环，也可以为淘宝天猫引流。因此最开始做闲鱼的时候，阿里并未想过盈利。

宽松的管理制度下，闲鱼就此野蛮生长，根据2022年一季度的财报，闲鱼月活用户突破1亿，90后用户超过60%，当时是与B站和王者荣耀月活相当，就此吸引了大批经营性卖家涌入闲鱼，闲鱼也成为了二手交易平台的一哥。

同时，这一行业竞争者仍是层出不穷，去年5月，快手投资万物新生，并宣布将从销售端助力万物新生集团的发展，拥有3亿日活、巨量下沉市场用户的快手无疑非常适合在二手电商中的发展。

今年3月，抖音商城里也已上线“二手好物”频道，专门用于二手商品的销售和二手商品直播带货，跑步入局二手电商赛道。

闲鱼的应对措施，则是“讨好消费者”的七天无理由退货，这个淘宝在2008年提出，并使得用户规模激增的广受好评的措施，虽然与二手交易的生态违和，但无疑能够极大提升用户信心，也是平台合规化的提速。

另一端，闲鱼除了职业卖家外，还有些个人兼职卖家，对他们来说，闲鱼本就是个“僧多粥少”的平台。

他们要面对的是家里有五个兄弟的穷困大学生、刚上班房租压力大的白领、支付宝里没有钱的未成年...现在还多了一条，七天无理由退货。

毕竟消费者可分不清什么经营性商家和普通卖家。

参考资料：

[1] 阿里要这闲鱼，有何用？海克财经

[2] 闲鱼这碗饭，不好吃了 深燃

[3] 扶起这条闲鱼 金融界

[4] 闲鱼推出“七天无理由退货”背后：二手电商平台合规化提速，证券日报

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