关于核酸上门采样服务的说明

　　广大用户朋友们：

　　本公众号2022年12月19日发布的消息《320一键预约核酸采样，24小时上门服务，免排队！》，一经发布便受到公众极大关注。

　　文中提到的“核酸上门采样”服务项目上线当天，访问量剧增。由于对该项目整体把控预估不足，后续服务中部分未达到预期效果，从而给用户朋友们带来诸多困扰与不便，我们深表歉意！

　　通过整改优化，我们作出以下应对方案：

　　1. 超出预约时间未上门服务的，已安排客服逐一致电回访，请下单用户保持手机畅通，及时接听电话。您也可以自己在下单页面操作订单退款（如图）或来电联系客服取消订单，费用将在3个工作日内原路退回。

该功能将于12月24日下午上线

　　2. 后续可提供随时查询核酸检测进度功能；如您有任何问题也可随时来电咨询，提供7*24小时客服咨询服务。

　　3. 为了避免户外排队采样产生交叉感染，提供上门采样服务，此项目含有上门服务费用，服务全程遵循自愿原则。联系电话：96320、18173172569、18173172905；欢迎大家监督！

　　健康320 公众号

　　2022年12月24日