衡阳南岳机场行李服务说明

　　(一)行李速取

　　旅客提取第一件托运行李的等候时间不超过10分钟。

　　释义和说明：

　　◆旅客提取第一件托运行李的等候时间是指旅客到达行李转盘至该航班第一件托运行李出现在行李转盘上的时间。

　　◆因极端恶劣天气、机械故障等不可控原因造成的行李不能正常卸机时除外。

　　违诺处理：

　　因行李装卸原因，行李传输系统原因违诺，由消防货运保障部值班领导向旅客致歉;

　　(二)轻搬轻放

　　监督行李在整个装卸及搬运过程中做到轻搬轻放，搬运区域监控无死角。

　　释义和说明：

　　◆在发生行李运输事故时，确保可以通过监控系统查询到保障过程。

　　◆监控设备发生紧急故障时除外。

　　违诺处理：

　　◆由消防货运保障部值班领导向旅客致歉。

　　(三)箱包理赔

　　对运输过程中造成的托运行李损坏，机场现场受理理赔。

　　释义和说明：

　　◆行李箱包破损是指因运载原因造成的旅客托运行李箱包丧失部分或全部使用功能，如行李箱包轮子丢失、拉杆断开、箱体压裂、变形等。

　　◆免除责任行李及航空公司规定不在理赔服务范围内的行李除外。

　　违诺处理：

　　◆由地勤保障部值班领导向旅客致歉。

　　(四)行李送达

　　因承运人原因造成托运行李晚到，旅客如住衡阳市区，机场将在行李运抵本站后24小时内送到旅客居住地，如住外地，机场将通过快递、邮寄等方式尽快送达。

　　释义和说明：

　　◆晚到行李是指旅客托运行李在航班运输过程中由于人员及设备等原因造成的行李掉牌、错运及漏运等情况而导致不能与旅客同机到达的行李。

　　◆衡阳市区范围为珠晖区、雁峰区、石鼓区、蒸湘区、南岳区。

　　◆旅客在时间上另有约定除外。

　　违诺处理：

　　◆由地勤保障部值班领导向旅客致歉。