衡阳南岳机场特殊旅客服务承诺

　　(一)消防救援人员/军人依法优先

　　为消防救援人员/持有效证件的军人本人及随行家属在机场乘坐国内航空公司的境内航班提供“依法优先”服务。

　　释义和说明：

　　◆消防救援人员/军人享有优先问询、购票、值机、安检和登机等服务。

　　◆机场设置消防救援人员/军人“依法优先”指引标识、柜台及通道，依序安排优先。

　　违诺处理：

　　◆由相关责任部门值班领导向旅客致歉。

　　(二)特别关爱

　　为提出申请的无人陪伴儿童、无人陪伴老人，老、病、残等特殊旅客提供免费轮椅、乘机引导、优先安检、优先登机等特别关爱服务。

　　释义和说明：

　　◆无人陪伴儿童、无人陪伴老人、特殊旅客的定义依据航空公司客运手册标准执行。

　　◆出港无人陪伴旅客的地面交接手续由陪同人员在问询柜台办理，进港无人陪伴旅客的地面交接手续由接站人员在到达出口处办理。其余特殊旅客提出特别关爱服务申请的地点统一为航站楼内问询柜台处。

　　◆老、病、残等特殊旅客享受的特别关爱服务包括：提供免费轮椅、乘机引导、办理值机、优先安检、优先登机等。

　　违诺处理：

　　◆由涉及单位相关值班领导向旅客致歉。

　　(三)母婴服务

　　设置专用母婴室，配备必要的设施设备，为有需要的携带婴儿旅客提供便利。

　　释义和说明：

　　◆机场在候机区域提供专用母婴室，确保环境整洁，温度适宜，配备打理台、洗手台及便于哺乳休息的座椅等必备设施。

　　◆携带婴儿旅客有优先登机服务。

　　违诺处理：

　　◆由地勤保障部值班领导向旅客致歉。

　　(四)及时救护

　　提供24小时医疗急救服务。

　　释义和说明：

　　◆接到航站楼内的急救电话，值班医务人员立即赶到现场救护。

　　◆医疗急救电话：0734-8696120。

　　违诺处理：

　　◆由地勤保障部值班领导向病人致歉，并尽快安排医务人员为病人提供医疗急救服务。