可能会有以下原因↓

　　原因1：首先排查一下购房信息是否为成都市内的。

　　目前购房信息联网查询仅支持成都市行政区域范围内的购房信息，且公积金系统中的身份信息需与房管系统中的身份信息保持一致。

　　原因2：成都公积金app崩溃了，可以重启或者换个渠道办理

　　温馨提示：如果都不能解决的话，建议咨询成都公积金客服电话，或者去线下进行办理

　　公积金服务电话为：028-12329

　　采用自助查询、智能语音和人工坐席相结合的方式，为群众提供7×24小时住房公积金查询和政策咨询服务。

　　12329住房公积金热线(12345热线住房公积金专席)主要支持以下功能：

　　1、电话自助查询功能，提供住房公积金个人账户信息查询服务。

　　2、智能语音和人工坐席功能，提供住房公积金缴存、提取、贷款政策咨询;住房公积金业务办理流程和所需要件资料咨询;住房公积金缴存单位及缴存人的信访、投诉转办和意见、建议反馈等服务。

　　广大群众可通过拨打“028-12329”热线，根据语音提示选择进行自助查询或电话咨询。

　　怎么转人工（作为参考，以实际情况为准）

　　1、首先进行的拨打电话，区号+12329;

　　2、根据语音提示先定位自己所在的管理机构;

　　3、进入后，根据语音提示按0即可进入人工服务。

　　线下服务大厅：点击查看成都各区公积金服务大厅地址+服务时间