2022-2023年度采暖期兰州市供暖投诉电话汇总

　　按照《兰州市2022-2023年度采暖期城市供热保障方案》，10月24日，兰州市供热服务中心公布2022至2023年采暖期374个服务热线，落实24小时值班值守和投诉受理措施，及时处理用户投诉。

　　同往年一样，今冬明春供热期间，我市还将在市民情通热线设立供热专席，解答供热政策咨询，集中受理供热投诉、意见反馈等问题。

　　《方案》要求，各县区、高新区按照属地化管理原则，做好本辖区内供热投诉的协调处理。各类投诉(除突发爆管情况)在3-5个工作日办结，影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理，其中对政策咨询建议类和供热服务质量类投诉，限定5个工作日办结;对市、区供热管理部门直接受理的投诉，限定2个工作日办结;对市民情通热线、相关媒体转交的投诉，确保按照相关规定时限办结；对供热站受理的投诉，要做到即时办结。

　　出现采暖问题，用户可先向供热站反映，供热站应限时处理答复。用户对供热投诉办理有异议时，还可向市区供热管理部门反映。红古区、高新区、永登县、榆中县、皋兰县供热投诉由县区供热管理部门受理并处理。