01

　　使用电子支付方式，通过铁路12306网站(含手机客户端)购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客，如何办理退票?通过铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票手续，票款将原路退回支付账户，完成退票手续。

　　02

　　在铁路12306网站(含手机客户端)购买电子客票，以及使用电子支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，已领取报销凭证的旅客，如何办理退票?通过铁路12306网站(含手机客户端)先行在线办理退票(具体办理流程按网站提示操作)，自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。应退票款将原路退回支付账户。

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　　使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，如何办理退票?可通过铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票手续，并于办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已领取报销凭证的，报销凭证请一并交回。

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　　在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，如未注册成为铁路12306网站(含手机客户端)用户，怎么办?可打开铁路12306网站或下载“铁路12306”客户端，按照提示进行用户注册并完成刷脸验证，旅客朋友在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单会自动同步上网，即可在线办理退票。